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售后保障
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公司简介 售后保障

这里所有的力星人都必将竭诚为您服务

力星激光秉承欧美技术,致力于激光切割、焊接与打标及自动化等激光应用产业领域,是一家集研发、生产与销售于一体的高新技术企业。多年产品研发、生产经验累积,已为全球六大洲国家和地区的用户提供激光应用解决方案。

1. 专业认证、专利、荣誉

公司致力于自主研发,打造力星激光核心自主品牌。力星激光,多年来一直秉承科技创新,不断赋予机器核心竞争力。重要部件均自主研发生产,外购件全部锁定行业主流的品牌供应商,美国IPG、武汉锐科、日本安川等建立了长期合作关系,并严格把控质量。

力星激光荣获:国家高新技术企业、广东省名牌产品、2017年快速成长优秀企业、AAA级信用企业等称号。曾获得广东省工程技术研究中心、激光应用研究院;通过ISO9001 质量管理体系认证、欧盟 CE认证等。

力星激光为激光行业会员之一,中国制造的认证供应商、多家企业策略合作伙伴、金牌合作伙伴。软件著作权登记证书 18 个、软件产品登记证书 4 个;外观设计专利 8 个、实⽤新型专利 80 个;发明专利 8 个。

2. 研发团队

研发队伍拥有十年以上研发经验的行业总监十几人,研发的内容包括机械设计、电气设计、电气控制、软件编程、自动化应用、工艺测试、安装调试、装配等。

3. 战略合作

与意大利品牌普罗姆建立研发中心,与核心供应商IPG、ESA、倍福、普雷茨特、海雅格、唐纳森等厂商共同打造强大的供应链品质保证体系。

4. 实力厂家

严格把控每一道生产工序。力星激光注重产品品质,配备了139道生产检验工序的标准化生产车间,从来料检测到生产加工,从运行测试到整机出厂检测,每一道工序每一个细节都必须经过严格苛刻检测测试,确保符合标准。

5. 用心服务

力星激光快速响应客户服务团队,包含售前服务、售中服务、售后服务、客户培训等专业团队,从技术工艺咨询、参观考察及来料打样接待、客户现场考察规划及安装调试、免费的客户人员上岗培训、设备保养检修等方面,提供7*24小时全方位快速响应服务。

6. 免费培训

为确保客户能高效、安全使用设备,力星激光将提供免费、完整的设备操作培训。客户在使用设备前需派遣设备操作人员到力星激光培训中心,按所购机型接受与之匹配的标准化培训。最后经过严格系统的理论考核与上机实操考核,通过后方可颁发上岗证书,持证上岗,有效确保设备与操作人员安全。


力星激光售后服务承诺


力星激光售后服务承诺

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,东莞市力星激光科技有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

1. 保证设备到达客户现场的完整

保证设备发货包装符合要求,使物品安全、及时到达客户现场。

2. 免费为用户调试、培训

设备到达用户现场后,同时售后人员会到现场负责设备的安装、调试、培训及验收工作。设备在调试成功后,会提供给用户一份书面的安装调试单,在用户验收满意后盖章签字。

3. 设备使用期间,优质、快捷的售后服务

为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司总部和各地办事处驻点工程师,负责各地的技术咨询服务。服务中心由专业工程师负责随时为客户免费提供技术咨询与报修服务。保证在接到用户故障电话后,确认需要上门维修后,广东省区域内24小时以内赶赴现场,其它地区48小时内赶赴现场。

公司客服中心有24小时的电话服务,由专职的技术支持工程师来受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。

24小时报修电话:400-8322-988 

配件销售中心:13923801503。

4. 定期保养

我司将设备的维护与保养作为售后服务的一项重要指标。设备使用保修期间,我司售后人员每隔半年免费对设备进行维护和保养。此项工作,会伴随现场售后服务一同完成,届时,希望用户能组织操作员积极配合参与。

5. 质保期

质保期:质保期一般整机保修1年,激光器保修2年;保修期内,所有售后服务按照售后保修条款严格执行。

6. 建立用户档案,提升老客户服务质量

对所有购买我司设备的用户,我们都会建立专门的用户档案;针对二次购买我司设备的用户,在我司购买所有配件的时候,将享有9.5折优惠。(请在付款前提出申请)

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  • 广东省深圳市宝安区石岩街道石龙社区工业二路8号绿色高新园A1栋4楼
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